Cảm giác như thế nào khi trở thành một trong những người hùng trong ngành công nghiệp trò chơi điện tử? Tóm lại trong vài từ: Vui, thú vị, khó khăn, và trên hết là có mục đích. Làm việc kiểm định chất lượng không phải là công việc dễ dàng. Nhưng nhiều người trong ngành trò chơi điện tử không nói đủ về họ.
Chúng tôi đã ngồi với hai thành viên cấp cao của đội QA để họ nói cho chúng tôi biết về những gì những người mới vào nghề QA có thể mong đợi.
Bạn Có Thể Cho Chúng Tôi Biết đIều Gì Về Công Việc Kiểm địNh Chất Lượng Không?
Ananyaa: Chúng tôi chơi game suốt ngày và được trả tiền cho việc đó … chỉ đùa thôi! Làm QA trong ngành trò chơi điện tử vừa giống vừa khác với loại công việc mà bạn thấy các chuyên gia QA khác làm trong bất kỳ công ty phát triển phần mềm nào. Nhưng đa số chúng tôi tham gia từ đầu dự án để hiểu yêu cầu của game và cách chúng xuất hiện cho game thủ. Thực chất, chúng tôi luôn nhằm mục đích cung cấp các trò chơi chất lượng cao đáp ứng kỳ vọng của cả các đối tác và người chơi.
Komal: Nó đòi hỏi cách tiếp cận khám phá hơn để thử nghiệm trò chơi vì chúng tôi cần chơi 'như một game thủ'. Để cố gắng nghĩ ra các kịch bản khác nhau để 'phá vỡ game', để trải nghiệm của người chơi không bị gián đoạn. Nói vậy, chúng tôi tuân theo một bộ quy trình cụ thể để thử nghiệm các game của mình, vì vậy những game thủ trở thành QA với hy vọng duy nhất là 'chỉ chơi cả ngày'... hiện thực này rất thất vọng. Chúng tôi phải đối mặt với nhiều lỗi và sự cố.
Hầu Hết Người Mơ ướC Trở Thành Nhà Thiết Kế Hoặc Lập Trình Viên Gia Nhập Ngành Thông Qua QA Trước Khi Họ Chuyển Sang Vai Trò Mơ ướC Của Mình. Là Người Có Kinh Nghiệm, Tại Sao Bạn Lại Chọn QA Lâu Dài?
Komal: QA luôn là lựa chọn đầu tiên của tôi cho sự nghiệp. Tôi chưa bao giờ muốn trở thành nhà phát triển hoặc đi vào lĩnh vực khác. Nhiều người coi nó như một bàn đạp, nhưng với tôi, QA còn nhiều hơn thế. Là một sự nghiệp dài hạn, làm việc trong QA cho phép bạn tham gia vào nhiều khía cạnh của bất kỳ lĩnh vực nào – sản xuất, phát triển trò chơi, thậm chí tiếp thị – để bạn có được cái nhìn sâu sắc về mỗi vai trò liên quan trong phát triển trò chơi điện tử, biến bạn thành một người thành công trên nhiều lĩnh vực.
Ananyaa: Tôi muốn trở thành một phần của điều gì đó quan trọng đối với tôi vì tham gia vào kiểm tra ứng dụng không đủ cho tôi. Gaming luôn là sở thích của tôi và tôi rất quan tâm đến việc học thêm về cách thức hoạt động của tất cả. Và nằm trong vị trí QA đã đưa tôi vào giữa cách thức làm việc của một công ty trò chơi. Và tôi đã thích mọi khoảnh khắc (tốt và xấu) của nó. Chúng tôi cũng đã có những người khác trong đội của mình gắn bó với công việc vì họ là game thủ và họ nhận ra tầm quan trọng của vai trò này trong một công ty. Một số người cảm thấy nó giúp họ có cơ hội định hình cách một trò chơi nên trông và cảm nhận, vì vậy có một phần ảnh hưởng trong thiết kế trò chơi. Nhưng chủ yếu, bạn được bao quanh bởi những người yêu trò chơi (và chơi game), vì vậy khi chúng tôi chia sẻ công việc của mình, chúng tôi tạo dựng nên mối quan hệ bền chặt.
Ngày Làm Việc Của Một Nhân Viên Kiểm địNh Chất Lượng Trung Bình Trông Như Thế Nào?
Ananyaa: Không gì bằng một ly cà phê/trà mới pha và một số tin tức về trò chơi để bắt đầu ngày mới! Hầu hết chúng tôi điểm qua email và tin nhắn công việc trên Slack (và đôi khi [okay, gần như mọi lúc] meme). Nhưng để bắt đầu công việc, chúng tôi kiểm tra lại các lỗi đã được sửa trước đó để chúng không làm hỏng bản dựng hiện tại của chúng tôi. Chúng tôi gọi chúng là kiểm tra hồi quy. Ngay sau đó, chúng tôi lên kế hoạch thử nghiệm để bao phủ 100% game từ đầu đến cuối. Để nói thẳng, chúng tôi tìm ra những lỗi trong công việc của nhau và giúp sửa chữa chúng.
Komal: Đúng vậy, và nếu chúng tôi tìm thấy bất kỳ vấn đề nào với các bản dựng, chẳng hạn như một lỗi hoặc một glitch, chúng tôi sẽ ghi lại và đánh dấu tất cả cho các đội phát triển. (Một số lỗi bí ẩn trở lại như một 'tính năng' hoặc được coi là 'do thiết kế'...) Sau đó, chúng tôi có các cuộc họp hàng ngày với các nhóm của chúng tôi, để chúng tôi biết điều gì mong đợi trong những ngày tới và lên kế hoạch công việc của chúng tôi cho phù hợp. Sau đó, nó giống như công việc mà Ananyaa vừa nói. (Một ly cà phê nghỉ giúp tốt hơn trong một hoặc hai lần chắc chắn, mặc dù vậy.)
Ananyaa: Sau đó, tất cả chúng tôi về nhà và tiếp tục chơi game... và tìm lỗi mà không bao giờ nhận ra đó đã trở thành thói quen bây giờ!
Bạn Cảm Thấy Thế Nào Về Sự Tham Gia Và Trải Nghiệm Của Bạn Trong Việc Kiểm địNh Chất Lượng?
Komal: Hầu hết chúng tôi thích công việc của mình, nên việc trở thành một phần của việc tạo ra trò chơi là tuyệt vời. Chưa kể sự tham gia của chúng tôi cho phép thay đổi và cải thiện trong một trò chơi để đáp ứng mong đợi của người chơi.
Ananyaa: Thật tuyệt khi giúp tạo ra các trò chơi trở nên tốt nhất có thể bởi vì chúng tôi là game thủ và muốn điều tốt nhất cho công ty và người chơi của chúng tôi. Tuy nhiên, nói chung, QA luôn là bộ phận 'bị coi thường nhất' – dù là trong ngành trò chơi điện tử hay ngành công nghiệp phần mềm nói chung. Mặc dù chúng tôi thường làm công việc cụ thể để sửa chữa các vấn đề của người dùng (hoặc trong trường hợp của chúng tôi, các vấn đề của người chơi).
Komal: Có nhiều ý kiến trong các đội QA trên toàn cầu cho rằng việc chúng tôi phải có tiếng nói bình đẳng, nếu không phải là nhiều hơn, trong các quyết định cuối cùng trong dự án là điều rất quan trọng. Vì vậy, sự tham gia vào những khía cạnh đó luôn là một chủ đề nhức nhối.
QA Quan Trọng Như Thế Nào đốI Với Một Công Ty Trò Chơi đIện Tử?
Ananyaa: Mục đích duy nhất của chúng tôi là tạo ra các trò chơi chất lượng cao, do đó chúng tôi đặt tiêu chuẩn cao nhất có thể. Nếu chúng tôi không có mặt, điều đó chắc chắn sẽ ảnh hưởng lớn đến chất lượng chung của trò chơi. Vì vậy có thể trò chơi không được phát hành. Trong thực tế, chúng có thể bị hỏng ngay khi khởi động. Các trò chơi có thể bị trì hoãn phát hành, đôi khi trong nhiều tháng.
Komal: Nếu chúng tôi nghỉ, các nhà phát triển trò chơi sẽ có cuộc sống yên bình hơn. (Nhưng chúng tôi biết họ sẽ nhớ chúng tôi khi họ tiếp quản các trách nhiệm kiểm tra... đừng nói với họ điều đó!) Nhưng nói một cách nghiêm túc, công việc này rất thực tế ở hai cách; thứ nhất, nó sẽ làm quá tải công việc của mọi người, và giữ họ ra khỏi niềm yêu thích của họ – làm trò chơi. Thứ hai, bạn cần ai đó nhìn vào trò chơi và tìm ra những lỗi cần được sửa chữa. Rất khó để làm điều đó như một nhà phát triển trò chơi vì đó là công việc của bạn gắn liền với nó.
Những Giả địNh Hoặc Nhận Thức Sai Lầm Phổ Biến Nào Xung Quanh QA Và Công Việc Của Nó?
Komal: Nhận thức sai lầm lớn nhất là tất nhiên, rằng nó 'dễ dàng'. Bất kỳ ai đã tuân thủ một quy trình nghiêm ngặt đều biết nó có thể nghiêm ngặt thế nào. Chúng tôi phải làm việc với nhiều đội (đầy những người có ý kiến và quan điểm khác nhau) để điều tra, cô lập và truy ngược lại đến từng lỗi và glitch mà chúng tôi báo cáo. Đó là một kỹ năng thực sự để biết cần tìm gì, cách tìm, giữ sự tò mò và biết trò chơi như lòng bàn tay của mình. Chúng tôi không lãng phí một lúc nào chỉ chơi ngẫu nhiên, hy vọng tìm ra vấn đề kỹ thuật vì chúng tôi đã có tay đầy suy nghĩ để tạo ra các kịch bản đặc biệt để thử nghiệm trò chơi.
Ananyaa: Một điều khác là không có lỗi trong trò chơi cuối cùng nếu QA có mặt trong một studio. Như là, điều đó không đúng chút nào. Đó là một thực tế nghiêm ngặt, nhưng không có sản phẩm nào có thể hoàn toàn không có lỗi. Điều này hầu như không thể, bất kể bạn ném bao nhiêu nguồn lực vào nó hay bạn dành bao nhiêu thời gian cho nó.
Komal: Thời gian cũng là một thứ khác mà chúng tôi thường nghe đến. Rằng nếu có áp lực thời gian, thì chúng tôi phải dành ít thời gian hơn cho QA. Đó là một 'không' cứng. Nếu điều đó xảy ra, chất lượng trò chơi giảm đáng kể, và điều đó không thể chấp nhận được với ai, chứ đừng kể là chúng tôi.
Ananyaa: Cyberpunk là một ví dụ tốt về những gì xảy ra khi có ít hoặc không có thời gian cho QA. Trò chơi chất lượng thực sự quan trọng.
Komal: Đúng vậy. Vì vậy khi chúng tôi thấy lỗi, chúng tôi ghi lại và sửa chữa chúng nhanh nhất có thể.
Ananyaa: Chúng tôi đã gặp một số giả định phổ biến khác như 'chúng tôi chỉ đơn giản ngồi và chơi game' hoặc 'tìm lỗi không cần kỹ năng'... Ngoài ra, chúng tôi thường thấy người ta ngạc nhiên khi chúng tôi đề cập đến lượng lớn tài liệu và nghiên cứu tham gia vào công việc của chúng tôi. Nhưng loại công việc đó rất quan trọng vì tài liệu giúp mọi người luôn đồng bộ (không có ý chơi chữ), và các giao thức nghiêm ngặt không thể được coi nhẹ, vì vậy không ai sẽ cảm thấy mất phương hướng khi họ đang theo các bước đúng. Còn có nhu cầu duyệt qua yêu cầu thiết kế để so sánh các triển khai của nhà phát triển, vì vậy chúng tôi phải kiểm tra và xác nhận những gì đã hoàn thành và những gì chưa. Tất nhiên còn nhiều điều hơn thế. Thú vị là, cần nhiều nỗ lực để phát hiện lỗi trong một trò chơi như khi sửa chữa chúng.
Komal: Còn có một khía cạnh sáng tạo cho việc thử nghiệm trò chơi nữa chứ. Theo nghĩa, bạn có thể phá hủy một trò chơi theo vô số cách khác nhau, và khi bạn có một đội đa dạng, bạn sẽ chứng kiến điều đó trực tiếp. Đó là vì mỗi người mang cá nhân của mình đến công việc.
Làm Thế Nào để Cả Nhà Phát Triển Và Công Ty Có Thể đáNh Giá Và ăN Mừng Các đóNg Góp Của Công Việc QA?
Komal: Hmm...
Ananyaa: Tài trợ cho một kỳ nghỉ tại Maldives sẽ được đánh giá cao!
Komal: Như chúng tôi đã nói trước đây, có sự chênh lệch lớn trong cách hầu hết các đội QA trong ngành phần mềm trải nghiệm công việc trên các dự án, so với các bộ phận khác. Đội QA có các quy trình tiêu chuẩn và lịch trình riêng để tuân thủ, vì vậy chúng tôi không thể, chẳng hạn, thực hiện các công việc ad-hoc vào phút chót. Tuy nhiên chúng tôi thấy rằng đó là trường hợp trong nhiều nơi. Điều rất quan trọng là các đội phải tôn trọng thời gian và quyết định mà chúng tôi đặt vào công việc chúng tôi làm. Vì vậy ví dụ, có thể bỏ qua một vài lỗi nhỏ là 'tính năng' hay 'viên ngọc ẩn', nhưng điều đó không nên trở thành thói quen. Điều này là để chúng tôi chắc chắn rằng những gì chúng tôi đẩy ra vào cuối ngày vẫn ở trạng thái hoàn hảo. Nếu chất lượng mà chúng tôi tìm kiếm giảm xuống vì các quyết định sai lầm, điều đó sẽ làm thất vọng tất cả mọi người.
Những Khoảnh Khắc Yêu Thích Của Bạn Khi Làm Việc Trong QA Là Gì?
Komal: Thấy tên bạn trong phần credits của một trò chơi. Đó là một khoảnh khắc thực sự đặc biệt. Cũng như thấy các trò chơi mà chúng tôi từng làm việc được phát hành, leo lên top 10 trên nhiều nền tảng khác nhau, và được đề cử cho một giải thưởng.
Ananyaa: Tìm thấy lỗi kỳ quái đến mức khiến chúng tôi cười lăn cả bụng. Nhưng cũng phát hiện ra lỗi không dễ tìm mà ai đó đã tìm thấy một lần nhưng không bao giờ nữa. Tái hiện các bước để tìm lại nó là cực hình. Nhưng khi nó cuối cùng cũng đền đáp... nó quá thỏa mãn, thật khó để diễn tả thành lời.
Komal: Thường thì, một số trò chơi có quá nhiều lỗi, chúng tôi không thể ký duyệt chúng cho đến khi chúng tôi đã xử lý xong hết. Vì vậy chúng tôi dừng trò chơi khỏi việc gửi đi. Và điều đó tiết kiệm cho công ty rất nhiều chi phí và thậm chí cả sự hợp tác tiềm năng – việc gửi cho Microsoft hoặc Sony, ví dụ, tốn rất nhiều tiền. Đóng góp theo cách đó cũng mang lại cảm giác thật tuyệt.
ĐộI QA Của Kwalee đAng Làm Gì Gần đâY?
Ananyaa: Gần đây chúng tôi đã phát triển với tốc độ nhanh chóng, điều này làm cho việc thử nghiệm nhiều trò chơi cùng lúc trở nên dễ dàng. Nó cũng đã tăng số lượng phát hành trò chơi. Vì vậy chúng tôi đang thử nghiệm hàng loạt trò chơi mới thú vị. Nhưng ngoài ra, thứ Sáu là một lối thoát thú vị nơi tất cả chúng tôi tụ họp và có một chút niềm vui. Chúng tôi sẽ tổ chức một giải đấu nội bộ trên Valorant, Tekken, và thậm chí là FIFA sắp tới, vì vậy điều đó thật thú vị!
Có Lời Khuyên Nào Bạn Có Thể đưA Ra Cho Những Người Muốn Tham Gia Vào Ngành Công Nghiệp Trò Chơi Không?
Ananyaa: Bạn sẽ thử nghiệm những thứ mới, học được những điều mới, và thậm chí làm việc với người khác để triển khai các thứ mới. Và đôi khi những thứ này sẽ không phải là trò chơi. Bạn có thể sẽ thử nghiệm công cụ, công nghệ, và dịch vụ backend cùng với trò chơi. Bạn cũng cần phải suy nghĩ ngoài khuôn mẫu để nghĩ ra các kịch bản để thử nghiệm. Và dù điều đó nghe thú vị, nó cũng có phần tẻ nhạt và lặp đi lặp lại. Như chúng tôi có thể vui với công việc, chúng tôi cũng nghiêm túc như vậy.
Komal: Đúng, và thêm nữa, bạn không cần phải có kinh nghiệm chơi game hoặc phát triển trò chơi điện tử để đóng góp. Nhưng vì các bạn sẽ làm việc thực tế với các trò chơi và ứng dụng của chúng tôi, việc biết suy nghĩ của người chơi sẽ là một kiến thức có lợi cho chúng tôi rất nhiều. Nhưng bạn không thể làm điều này một mình – bạn sẽ cần phải làm việc với người khác, dù là đồng nghiệp QA hoặc người từ các phòng ban khác. Vì vậy, tin tưởng và giao tiếp – minh bạch, rõ ràng, và có mục tiêu – là tất cả.
Ananyaa: Một chút kiến thức về ngành cũng tốt. Như là, biết trò chơi nào sẽ phát hành trên nền tảng nào, cái gì hoạt động cho những trò chơi nhất định và cái gì không. Nhưng thông thường, bạn không được yêu cầu biết tất cả điều đó, và như bất kỳ vai trò mới nào bạn vào, sẽ có ai đó hướng dẫn bạn và dạy bạn những điều khi bạn học hỏi. Vậy nên nếu bạn lo lắng về việc đáp ứng những kỳ vọng cao này, không sao đâu, chỉ cần cố gắng học nhanh chóng.
Chúng Tôi Hy Vọng Bạn đã Thích Cuộc Phỏng Vấn!
Nếu bạn đang tìm kiếm cơ hội tham gia vào ngành công nghiệp trò chơi, Kwalee đang tuyển dụng. Chúng tôi có rất nhiều vị trí công việc cho mọi người, bao gồm cả cơ hội làm việc từ xa!
Hãy truy cập trang công việc của chúng tôi và xem những gì đang có tại Kwalee chờ đón những người đam mê như bạn. Theo dõi chúng tôi trên mạng xã hội (TikTok | Twitter | YouTube | Instagram | LinkedIn | Facebook.
